Sarah Rodrigrez

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Ticket No. 260436

TT260436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sarah Rodrigrez
Celular 9871197326 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail sarah66_r@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 07:16:09 Fecha Cierre 2024-10-06 14:33:56
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 6 07:10:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Su plomero le mencionó el detalle es del sensor
No da click, no encienden
Suministro por cisterna
Baterías Alcalinas marca Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cozumel Colonia 10 de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 35 entre 8 y 10 numero casa 461 Hotel Casa colonial cozumel
Referencias Hotel rojo y Amarillo Hotel casa Colonial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Evidencia Numero de serie
Evidencia Regulador de gas
Evidencias imagen del comprobante de compra y un regulador de gas
Evidencias Conversación
evidencia Usuaria indica que ya quedó todo resuelto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:33:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:33:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:33:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria indica que ya quedó todo resuelto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:50:01
Usuaria indica: Creo que todo esta resuelto, gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:48:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:43:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:43:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 12:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del comprobante de compra y un regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 08:21:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 08:03:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:54:25
Nos encontramos pendientes a las siguientes evidencias
* Imagen del sus equipo instalado
* Imagen de las etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* * Imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:45:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:44:55
USUARIA REQUIERE DIRECTAMENTE SE ENVÍE A UN TECNICO
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:30:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:28:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 07:23:20

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