Adriana Janet Baez Treviño

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Ticket No. 260435

TT260435 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Janet Baez Treviño
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 06:26:15 Fecha Cierre 2024-10-04 09:56:33
Tiempo Respuesta 00:21:58 Tiempo Solución 4 03:08:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT257841
Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño solicitando la devolución de (2) CISTERNA IUSA CAP. 2500 L
Menciona :
devolución de esta factura del cliente GAFI
Motivo: A PETICION DEL CLIENTE (NO TENIA ESPACIO)
FACTURA: 2004985
CLIENTE: GAFI
EL MATERIAL ESTA EN EL CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004985
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Cancelacin de factura por falta de espacio en almacn del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521412 ENTREGADEV 0840368439
NOTACRED 0980438021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Correo del cliente
Evidencias Correo del cliente captura
evidencia Correo co nsolicitud de cancelación
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:39:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:56:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:56:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 11:21:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo co nsolicitud de cancelación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 11:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 11:11:48
Se recibe correo de Carina Juarez indicando: Favor de cancelar el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 11:11:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:32:04
Se pide a Vendedora nos envie un correo de su cliente en donde nos explique el motivo de la devolcuion, ya que en este caso esta indicando que no tiene espacio en su almacen
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:31:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:31:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-30 06:55:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 06:54:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo del cliente captura
Arleth Martinez 2024-09-30 06:54:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo del cliente
Arleth Martinez 2024-09-30 06:53:08
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-30 06:49:32
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-30 06:48:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 06:48:13

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