TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Axel Flores

Ticket No. 260422

TT260422 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Victor Axel Flores
Celular	5556537800	Teléfono Fijo	5612619915
E-mail	vic.ax.flores@mail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-29 10:42:43	Fecha Cierre	2024-09-30 13:40:43
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	1 02:54:43
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende tipo de pilas alcalinas, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco. gas lp, 1 metro de distancia del calentador a tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-25	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	MX003281	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	San Marcos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle privada girasol num 11
Referencias	A cuadras del embarcadero Fernando color de casa blanca con entrada pequeña color cafe
Observaciones
Latitud	19.260889	Longitud	-99.12778472793

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra, num de serie, regulador, equipo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:43

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:36

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:13

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta su calentador, el tema es que tenia que purgar su linea de agua, se le comento que confirmando se procede al cierre del reporte, tambien nos pide que se de alta la garantia por un año mas como lo marca la caja, se le indico que se considera este numero de reporte para el alta

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:40:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-09-29 11:25:56

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-25 a Fecha de compra: 2024-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: MX003281
Se cambio Remision de: a Remision: .

Arleth Martinez 2024-09-29 11:25:26

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, num de serie, regulador, equipo instalado

Arleth Martinez 2024-09-29 11:24:22

Se cambio latitud: 19.260889
Se cambio longitud: -99.12778472793

Arleth Martinez 2024-09-29 10:50:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-29 10:49:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-29 10:49:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-29 10:46:00