Delfin Canto

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Ticket No. 260421

TT260421 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Delfin Canto
Celular 9992927326 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail delfos15@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-29 08:52:49 Fecha Cierre 2024-10-03 13:08:03
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 4 04:11:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador solo saca chispa pero no logra encender, regulador de gas desconoce, suministro de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 08H000206055
Fecha de Compra 2024-09-22 Lugar de Compra Miplito
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Diaz Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 num 104 letra C
Referencias A lado de una tienda caiser a una cuadra del gymnasio heymo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-10-02 16:05:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015010 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 16:05:00 2024-10-02 17:04:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo instalado, el num de serie esta contrapared,
Evidencias Conversación
evidencia Regulador de gas
Formato de servicio Sebastian Cano NO se paga km
Dictamen cst cambio del termopat
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:40:05
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015010
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:15:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:08:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:08:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:07:58
Usuario menciona que ya quedo el equipo funcionando que no le realizo ningún cobro el tecnico menciona que el servicio fue bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:04:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:01:49
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-10-02 14:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-02 14:00:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-02 14:00:22
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: cambio del termopat
Angela Gomez Leon 2024-10-02 14:00:10
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 09:53:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 16:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:05:12
EN espera de que confirme fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:03:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Sebastian Cano
NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:03:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:02:50
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:02:35
Se cambio codigo: 267790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 16:01:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 15:38:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 13:59:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:21:21
Usuario comenta que no tiene acceso al regulador de gas, pues se encuentra en la azotea
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:21:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:35:10
Se envían mensaje a usuario para solicitar una fotografía del regulador de gas y dar seguimiento a su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:04:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-22 a Fecha de compra: 2024-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08H000206055
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-29 09:29:09
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 267790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-09-29 09:28:02
Queda pendiente el regulador de gas
Arleth Martinez 2024-09-29 09:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, el num de serie esta contrapared,
Arleth Martinez 2024-09-29 09:27:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-29 09:01:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-29 09:00:40
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-09-29 09:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-29 08:56:52

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