TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Arredondo

Ticket No. 260429

TT260429 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Arredondo
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	8443502694
E-mail	carlosaredondoe@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-29 15:44:22	Fecha Cierre	2024-10-01 10:51:26
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	1 19:04:46
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que instala su equipo y que no realizo ninguna funcion que en tienda HOMEDEPOT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-16	Lugar de Compra	HOMEDEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila
Municipio	Saltillo	Colonia	FRaccionamiento fatima
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	fatima numeor 600
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-01 10:51:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-01 10:51:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-01 10:51:17

Se procede a cierre de reporte ya que usuario indica que pudo acudir a tienda y realizaron el cambio de equipo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-01 10:51:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-01 10:50:26

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 08:24:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-09-30 15:12:18

Se comunica usuario para indicar que pudo ir a tienda y le devolvieron su dinero.

Lourdes Jose Benito 2024-09-30 15:11:40

Usuario no toma llamadas para confirmar cambio por tienda

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:03:50

En espera de que nos indique si realizo el cambio

Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:00:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-09-29 18:59:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-09-29 18:59:43

Usuario menciono que en homedepot le realizan el cambio nos indican que se le envie un correo. por el cual le hacemos llegar
esperando sus evidencias para poder realizar el cambio nosotros en tienda nos indican que si realizaron el cambio el usuario negocio con los de la tienda nosotros solo apoyamos a enviar el correo queamos en espera de que nos envien sus datos se adjunto correo de homedepot
8729-customerservice@homedepot.com.mx

Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:58:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:46:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:46:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:46:40