TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Armando Moriel

Ticket No. 260425

TT260425 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Armando Moriel
Celular	6141570985	Teléfono Fijo	6391364737
E-mail	juan_moriel@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-29 11:42:45	Fecha Cierre	2024-10-04 12:06:46
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	5 00:21:35
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no sed mantiene prendido, suministro de agua es abase de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-04	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Catania Residencial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle interior 45 num 5205
Referencias	a tras de gasolinera oxxo fraccionamiento numero 45
Observaciones
Latitud	28.7290039	Longitud	-106.129589410378

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Conversación
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte Se le notifica al cliente que debido a que ha pasado el plazo de 72 procedemos al cierre de reporte de lo solicitado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:22

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte
Se le notifica al cliente que debido a que ha pasado el plazo de 72 procedemos al cierre de reporte de lo solicitado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:06:16

Se solicita a usuario enviar las evidencias de comprobante de compra, equipo instalado, número de serie y regulador de gas.

Araceli Nava Moreno 2024-10-01 12:41:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación

Araceli Nava Moreno 2024-10-01 12:37:30

Se cambio latitud: 28.7290039
Se cambio longitud: -106.129589410378

Arleth Martinez 2024-09-29 11:48:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-29 11:47:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-29 11:47:19

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie

Arleth Martinez 2024-09-29 11:47:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-29 11:45:11