José Mendoza Grado

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Ticket No. 260411

TT260411 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Mendoza Grado
Celular 6361109830 Teléfono Fijo 6144961120
E-mail ajosiel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 17:59:41 Fecha Cierre 2024-10-04 11:50:00
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 5 17:45:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto mediante WAB indicando su calentador Encendía por un día y se apagaba sin motivo aparente., lo volvía a encender y la misma dinámica. Esto lo repetí en varias ocasiones y el resultado fue el mismo, dias con la falla hace aproximadamente 7 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000021297 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Nuevo Casas Grandes Colonia Nuevo Casas Grandes Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de Febrero # 1300
Referencias Está a una cuadra por la calle Hidalgo de la carnicería el rodeo y a dos cuadras de la Junta Central de Agua y Saneamiento por la calle 5 de febrero.
Observaciones
Latitud 30.4181117 Longitud -107.926786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias: Comprobante de compra Numero de serie
Calentador Se adjunta imagen del calentador
serie evidencia
Evidencias Se solicita a usuario enviar las evidencias de comprobante de compra y regulador de gas.
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:50:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:49:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:49:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:49:36
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:49:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita a usuario enviar las evidencias de comprobante de compra y regulador de gas.
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:40:59
Se adjunta numero de serie en espera del comprobante y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:17:41
Se cambio codigo: 268709 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:16:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000021297
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:16:37
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-29 15:14:10
Se cambio codigo: 268711 a codigo: 268709
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-09-28 18:31:33
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del calentador
Ruth Salazar 2024-09-28 18:30:47
Se comparte numero de reporte y se le solicitan evidencias pendientes
Ruth Salazar 2024-09-28 18:28:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias:
Comprobante de compra
Numero de serie
Ruth Salazar 2024-09-28 18:28:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-28 18:05:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 18:05:43
Se cambio latitud: 30.4181117
Se cambio longitud: -107.926786
Ruth Salazar 2024-09-28 18:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 18:04:55

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