Remigio Canul

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Ticket No. 260419

TT260419 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Remigio Canul
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail almacen.carmen@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 21:12:17 Fecha Cierre 2024-10-18 14:52:35
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 19 17:36:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Remigio Canul
Solicita la garantía de 1 pieza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Factura XVX018279
Motivo: El cliente comenta que pierde potencia y hace ruido se valida en sucursal y en su efecto
El material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XVX018279
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260419 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56019146 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se adjunta factura del cliente
Correo solicitud Se adjunta correo enviado por el distribuidor
Foto bomba Se adjunta imagen de la bomba
Evidencia Correo de Remigio Canul indicando que ya realizo el cambio de su bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270626
Orden de transporte : Transporte 0000533670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:05:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270626
Orden de transporte : Transporte 0000533670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 18:06:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-18 14:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-18 14:52:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-10-18 14:52:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-18 14:51:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-18 14:51:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Remigio Canul indicando que ya realizo el cambio de su bomba
Arleth Martinez 2024-10-18 14:49:54
Se envia correo para validar el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:15:01
Fecha Acuse
14/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270626
Orden de transporte : Transporte 0000533670
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:53:24
Fe.Fin.de Transp.
07/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:00:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:00:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270626
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:00:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:53:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:53:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476174
N° DE REPORTE: TT260419
ORDEN INTERNA: 56019146
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
REMIGIO CANUL PECH
TELEFONO: 9818056471
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD CARMEN
COLONIA: 1 DE MAYO PLAYON
CALLE: AV. PERIFERICO NORTE POR 37 N° 91
C.P. 24110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:53:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260419
Orden Interna: 56019146
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:52:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:43:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:43:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:42:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 11:09:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 11:08:55
Se recibe correo de usuario, compartiendo lo siguiente:
Calle y numero: AV. PERIFERICA NORTE POR 37 No. 91
Colonia: 1 DE MAYO PLAYON
Municipio:CD CARMEN
Estado:CAMPECHE
CP:24110
Nombre de la persona responsable: Remigio Antonio Canul Pech
Teléfono: 9818056471
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 11:06:16
Se comparte numero de reporte a distribuidor y se solicita dirección completa y responsable de entrega de equipo.
Ruth Salazar 2024-09-28 21:22:29
-> Se adjunto el archivo Foto bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de la bomba
Ruth Salazar 2024-09-28 21:21:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-28 21:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 21:19:56
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-28 21:19:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura del cliente
Ruth Salazar 2024-09-28 21:17:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 21:16:29

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