Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 260418

TT260418 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 20:56:40 Fecha Cierre 2024-10-10 18:02:31
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 11 21:01:34
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de vendedor Ramón Quiroz
Solicita la garantía de 1 pieza de REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Factura 9211915281
Motivo: El cliente reporta fuga en el regulador
El material se encuentra en poder del cliente
Jesus Solis / El Surtidor
jsolis@surtidor.com

Fecha de fabricación: Dic-23
- Dirección completa en donde se encuentra el material: Prolongación División del Norte 4991, Col. San Lorenzo La Cebada (entre Pascual Orozco y Jesús Urrieta), C.P. 16010, CMDX
- Responsable: Jesus Solis
- Dos números de teléfono: 55 5675 9202 / 55 1450 9000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915281
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260418 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58014867 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 430.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Se adjunta factura
Correo solicitud Se adjunta correo enviado por distribuidor.
Evidencias Imagen del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260418
Orden Interna: 58014867
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272364
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:14:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:02:31
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:01:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:01:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:01:06
Fecha Acuse
08/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:55:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:55:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:42:12
CEDIS INDICA QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:42:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260418
Orden Interna: 58014867
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272364
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:20:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 08:49:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 08:49:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476521
N° DE REPORTE: TT260418
ORDEN INTERNA: 58014867
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
JESUS SOLIS
TELEFONO: 55 5675 9202 / 55 1450 9000
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: SAN LORENZO LA CEBADA
CALLE: PROLONGACION DIVISION DEL NORTE 4991
C.P. 16010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 08:49:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260418
Orden Interna: 58014867
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 08:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 13:04:06
Material enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 13:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260418
Orden Interna: 58014867
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 13:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:45:26
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:45:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:44:49
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de vendedor Ramón Quiroz
Solicita la garantía de 1 pieza de REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Factura 9211915281
Motivo: El cliente reporta fuga en el regulador
El material se encuentra en poder del cliente
Jesus Solis / El Surtidor
jsolis@surtidor.com

Fecha de fabricación: Dic-23
- Dirección completa en donde se encuentra el material: Prolongación División del Norte 4991, Col. San Lorenzo La Cebada (entre Pascual Orozco y Jesús Urrieta), C.P. 16010, CMDX
- Responsable: Jesus Solis
- Dos números de teléfono: 55 5675 9202 / 55 1450 9000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:44:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 10:57:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-30 10:56:40
Fecha de fabricación: Dic-23
- Dirección completa en donde se encuentra el material: Prolongación División del Norte 4991, Col. San Lorenzo La Cebada (entre Pascual Orozco y Jesús Urrieta), C.P. 16010, CMDX
- Responsable: Jesus Solis
- Dos números de teléfono: 55 5675 9202 / 55 1450 9000
Arleth Martinez 2024-09-30 10:53:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Ramón Quiroz
Solicita la garantía de 1 pieza de REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Factura 9211915281
Motivo: El cliente reporta fuga en el regulador
El material se encuentra en poder del cliente
Jesus Solis / El Surtidor
jsolis@surtidor.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-29 21:45:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-28 21:09:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 21:09:08
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-28 21:07:55
Se comparte numero de reporte con el cliente y se solicitan:
- Foto de material
- Fecha de fabricación
-Dirección completa en donde se encuentra el material
-Responsable
-Dos números de telefono
Ruth Salazar 2024-09-28 21:03:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-09-28 21:01:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 21:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 21:00:57

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