Luis Manuel Benitez Pliego

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Ticket No. 260403

TT260403 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Benitez Pliego
Celular 5554315782 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail luismanuelbeniutez7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 14:05:57 Fecha Cierre 2024-10-05 22:31:00
Tiempo Respuesta 00:35:32 Tiempo Solución 7 07:49:31
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, indica no se escucha el chispazo lleva 1 dia con la falla, cuenta con pilas energiezer, conectado a tanque estacionario con regulador color verde.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Francisco Villanueva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Murguia Mz 1 Lt. I
Referencias Entre Luisa fRancisco Murguia y FELipe Villanueva
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Conversación
Notificación de cierre de reporte Se le indica al cliente el cierre de reporte debido a que han pasado las 72 horas y no hemos recibido las evidencias solicitadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:31:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:31:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:30:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:30:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:29:51
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le indica al cliente el cierre de reporte debido a que han pasado las 72 horas
y no hemos recibido las evidencias solicitadas
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:41:10
Se solicita a usuario enviar las evidencias de comprobante de compra, equipo instalado, número de serie y regulador de gas.
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:51:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación
Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:50:51
Intento comunicarme con usuario el número 5554315782 pero no atiende llamadas.
Se le envia mensaje de WA solicitando evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:53:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:53:30
Se comunica usuario indicando la llamada se corto, se le proporciona su numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte.
Ruth Salazar 2024-09-28 14:46:07
Durante ña finalización de toma de datos la llamada se corta
Ruth Salazar 2024-09-28 14:45:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-28 14:44:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 14:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 14:41:29

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