TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Eliza Contreras De La Cruz

Ticket No. 260401

TT260401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Eliza Contreras De La Cruz
Celular	5530105593	Teléfono Fijo	5512868677
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-28 14:05:23	Fecha Cierre	2024-10-04 11:35:26
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	5 21:25:46
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Calentador modelo Enerhit de 40 L gas LP Suministro por tinaco Baterías triple A Calentador presenta goteo interno y se percibe aroma a gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-09-15	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie		Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Valle del Tenayo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de los sauces 15 A
Referencias	Casa color naranja reja negra a media cuadra se encuentra un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencias	Conversación
	Notificación de cierre de reporte	Se le indica al cliente que debido a que no recibimos las evidencias solicitadas procedemos a cerrar el reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:35:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:35:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:35:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:35:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:34:57

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le indica al cliente que debido a que no recibimos las evidencias solicitadas procedemos a cerrar el reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:34:51

Se solicita a usuario enviar las evidencias de comprobante de compra, equipo instalado, número de serie y regulador de gas.

Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:54:36

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación

Araceli Nava Moreno 2024-10-01 11:53:35

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias para continuar con el proceso

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:58:39

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:58:12

se corta llamada se le estaban compartiendo que evidencias se requieren

Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 14:12:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 14:10:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 14:09:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 14:09:40