Gerardo López Palacios

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260409

TT260409 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo López Palacios
Celular 2224583094 Teléfono Fijo 2222396848
E-mail gerardo.lopez.palacios@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 17:25:45 Fecha Cierre 2024-10-14 08:31:14
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 15 15:01:41
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WAB de usuario indicando falla en su BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP indica la falla es que el equipo no sube el agua, motivo por el que solicita servicio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A95742
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie 202403 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Los Dicios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abasolo #1
Referencias Entre calle Zaragoza e Independencia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-10-02 10:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260409 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019133 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 460
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 10:30:00 2024-10-02 11:29:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS BOMBA Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario comprobante, serie, equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Aurelio KM: 41 + 41 = 82 - 60 = 22.0 x 5 = 110.00
Orden de Servicio Dictamen: bomba amarrada, serie 202403, se requiere cambio de bomba
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
EVIDENCIAS WA DE USUARIO INDICANDO QUE YA LE CAMBIARON EL EQUIPO EN TIENDA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 16:35:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 460.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 16:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276749
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 16:33:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:31:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:31:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:31:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276749
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:30:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:30:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA DE USUARIO INDICANDO QUE YA LE CAMBIARON EL EQUIPO EN TIENDA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:29:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:25:42
Se recibe WA de usuario indicando: Hicimos el cambio en tienda, hablamos y nos hicieron favor de cambiarlo. Gracias
Se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:25:24
260409-se envia mensaje a usuario en motivo a validar si ya se le realizo el cambio de equipo , en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 07:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 07:51:43
260409-se envia mensaje a usuario en motivo a validar si ya se le realizo el cambio de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:47:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:46:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-11 16:28:04
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810276749
Francisco Javier Fernandez 2024-10-11 16:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:16:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276749
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:15:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:17
SE SOLICITA EL CAMBIO DE ENTREGA DE MATERIAL YA QUE TIENDA LE HIZO EL CAMBIO

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477129
N° DE REPORTE: TT260409
ORDEN INTERNA: 56019133
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDOR MIGUEL GUZMAN
USUARIO FINAL: GERARDO LOPEZ PALACIOS
TELEFONO: 2482274508
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN MARTIN TEXMELUCAN-CENTRO
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 106
C.P. 74000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:35:00
Se solicita apoyo a Marco para que se modifique la entrega del equipo al distribuidor
Miguel Guzmán
248 227 4508

Josefa Ortiz de Domínguez norte 106, Col Centro, c.p. 74000 San Martín Texmelucan, Puebla, Pue.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 16:22:32
Se comunica personal de tienda y menciona que se encuentra en proceso de envío, usuario menciona que se le indico que acudiera a tienda, se indica no procede la solicitud ya que se encuentra el proceso de envió de equipo en tienda.
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:37:02
Se pide apoyo a CDPT para que se envio e equipo lo mas pronto posible
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 10:43:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 10:41:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 10:41:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477129
N° DE REPORTE: TT260409
ORDEN INTERNA: 56019133
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GERARDO LOPEZ PALACIOS
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 10:41:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 10:41:12
Se recibe llamada de usuario mencionando saber como poder agilizar el proceso de el envío de la bomba, menciona quiere saber con quien se puede comunicar para poder apresurar el proceso, se le comparte se esta gestionando el envio de el equipo, una vez el tecnico cuente con el equipo acudira a su domicilio a realizar el cambio,
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 10:40:31
Se comunica el usuario por llamada solicitando el estatus de garantia de su bomba, a lo que se responde que estamos en espera de la bomba para que es cst se comunique con el y le indique el día de visita.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 10:28:45
Se recibe llamada de usuario mencionando saber el proceso de su equipo, se le hace mención en que su reportes esta siendo gestionado para el envío, esta en desacuerdo con el tiempo en el que tiene que esperar, menciona como de otra manera se le puede apoyar sea con el cambio o devolución de su dinero
Esta inconforme ya que es demasiado el tiempo en base al envio, se le menciona acuda a tienda a verificar si le apoyan, en cuanto se encuentre ahi se comunique con nosotros
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 10:25:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:01:55
Equipo enviado a domicilio de CST Marco en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:01:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260409
Orden Interna: 56019133
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:01:13
Indica que se comunica mas tarde para que se le de la fecha
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:19:17
Se comunica usuario menciona que requiere su bomba porque es un equipo nuevo se espero una semana para que acuda el centro de servicio para que la bomba se le haya mandado amarrada menciona que requiere su bomba porque no a subido agua y que no ara un gasto innecesario por lo que menciona que requiere saber dia exacto de entrega de su bomba se le solicita apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:18:46
Enviar Bomba a cst Marco Aurelio
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:31:53
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:31:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:30:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:27:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: bomba amarrada, serie 202403, se requiere cambio de bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:27:10
Usuario se comunica para validar si ya tiene cita agendada el día de hoy, se le indica que si es en horario abierto y que este al pendiente de su teléfono para recibir llamada del técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 13:02:31
CST comentan que los servicios se hacen hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 09:28:36
Se comparte numero de reporte al usuario y se solicita servicio CST MArco Aurelio
Ruth Salazar 2024-09-28 17:47:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Aurelio KM: 41 + 41 = 82 - 60 = 22.0 x 5 = 110.00
Ruth Salazar 2024-09-28 17:47:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-28 17:45:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-28 17:45:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 10:30
Ruth Salazar 2024-09-28 17:45:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Ruth Salazar 2024-09-28 17:44:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario comprobante, serie, equipo instalado
Ruth Salazar 2024-09-28 17:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 17:29:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad