TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Juan SAnchez Caldeon

Ticket No. 260407

TT260407 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Juan SAnchez Caldeon
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	4521546887
E-mail	laleym10mr@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-28 16:07:04	Fecha Cierre	2024-09-30 14:00:03
Tiempo Respuesta	00:04:16	Tiempo Solución	1 21:48:43
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, comenta no entran las pilas en el compartimento del calentador motivo por el cual no quizo hacer presion y se comunico para solicitar asesoria ya que comenta el display tampoco enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-14	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Uruapan	Colonia	28 de Octubre
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Leonardo Da Vici # 17
Referencias	Auna cuadra de cancha de basquetball
Observaciones
Latitud	19.4308199	Longitud	-102.0900725

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 14:00:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 14:00:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:59:59

FALSO EN CONEXIONES

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:59:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:59:42

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:59:38

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:59:29

Usuario menciona a traves de WhatsApp que el calentador ya esta funcionando de manera correcta, el tema es que tenia un falso en los cables, se le indico que en caso de que tenga una falla con el equipo se pueda comunicar, usuario queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:57:23

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no contesta, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:24:26

Se pide apoyo a EC Hector para asesoria al usuario de reporte ya que necesita una asesoria.

Ruth Salazar 2024-09-28 16:15:42

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-09-28 16:14:55

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-09-28 16:14:51

Se cambio latitud: 19.4308199
Se cambio longitud: -102.0900725

Ruth Salazar 2024-09-28 16:14:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-28 16:11:20