Rosa Maria Fuentes Torres

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Ticket No. 260406

TT260406 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Fuentes Torres
Celular 5556178994 Teléfono Fijo 5547617042
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 15:37:41 Fecha Cierre 2024-09-30 09:31:45
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 1 17:49:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando en el display solo marca al numero 16 o maximo 20 y no calienta, cuenta con pilas duracell nuevas, conectado a tanque estacionario con regulador negro, lleva dos dias con falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9331
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision Tiket
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santa �rsula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Perfecto mz 522 Lt.7
Referencias Em la
Observaciones
Latitud 19.3109162 Longitud -99.1647614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta a reporte COMPROBANTE, EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:32
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:19
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, marcando una temperatura de 41°C, se le comenta que solo regule la temperatura a través de la primera perilla, usuario queda de acuerdo se le hace la recomendación de colocar un presurizador de 1/6 HP, usuario queda de acuerdo con la adecuación y en caso de persistir la falla se comunicara con nosotros atendió la llamada el Sr. Jose Luis Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 09:31:13
Se adjuntan a reporte evidencias enviadas por el usuario y se pide apoyo a EC Hector con asesoria al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-28 16:32:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-28 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-28 16:31:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte COMPROBANTE, EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR
Ruth Salazar 2024-09-28 16:30:50
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 15:47:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-28 15:45:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-28 15:44:34
Se cambio latitud: 19.3109162
Se cambio longitud: -99.1647614
Ruth Salazar 2024-09-28 15:44:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9331
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Tiket.
Ruth Salazar 2024-09-28 15:43:09
REFERENCIA: Calle cerrada a un lado de parque Asturiano en la esquina hay una taqueria
Ruth Salazar 2024-09-28 15:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-28 15:42:10

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