TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Zarate Monrroy

Ticket No. 260391

TT260391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Zarate Monrroy
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	5569035696
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-28 12:18:28	Fecha Cierre	2024-09-30 17:51:53
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	2 05:31:50
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Menciona que no enciende, no realiza ninguna función Lo instalo apenas ayer Cuenta con baterias Energyser Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-27	Lugar de Compra	Mercado de Portales
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Los Reyes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Real de los Reyes #137
Referencias	Frente al 136
Observaciones
Latitud	19.3361894	Longitud	99.16542213989

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:16

Se indica el cierre del reporte porque no contamos con evidencias, en cuanto se cuente con las evidencias, se apertura un nuevo reporte

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:51:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:49:53

Usuario menciona que el equipo se encuentra desinstalado y no tiene manera de volverlo a instalar.
Menciona que acudirá a PROFECO porque el quiere le cambiemos el calentador sin la visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:33:01

Se cambio latitud: 19.3361894
Se cambio longitud: 99.16542213989

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:21:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:20:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:20:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:20:03