Laura Garza De Mose

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Ticket No. 260398

TT260398 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Garza De Mose
Celular 8331881181 Teléfono Fijo 8332281625
E-mail lauragarzademose@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 13:41:03 Fecha Cierre 2024-10-01 16:45:09
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 3 02:57:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT223119 Alta de garantia
Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Menciona que no enciende
Ya le cambio la bateria pero no enciende, no da chispa.
Funciono correctamente por un año

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura HA1357085
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Flamboyanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av de los Naranjos #129
Referencias Frente de Home Depot, caseta del fraccionamiento a dos cuadras a la derecha tres cuadras hasta fin de la calle a la derecha segunda casa a mano izquierda. Casa de ladrillo beige con teja roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014891 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencia
coprobante evidencia
Hoja de servicio KM: 4.3 + 4.3 = 8.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Dictamen: Piloto obstruido con cascarilla de tanque, limpieza a sistema de encendido servicio por garantía.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:43:28
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014891
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:43:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:45:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:44:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:43:57
Me comunico con el usuario, comentan que el técnico ya se presento a atender el servicio, le dejo el equipo funcionanndo y no le cobro por la vistia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 09:57:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 09:57:17
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Dictamen: Piloto obstruido con cascarilla de tanque, limpieza a sistema de encendido servicio por garantía.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 09:56:36
cst confirmo que el miercoles atiende el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:32:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:34:33
CST no contesta para confirmar fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:34:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM: 4.3 + 4.3 = 8.6 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:34:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:31:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:17:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:17:02
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:16:52
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HA1357085
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:16:37
-> Se adjunto el archivo coprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:16:03
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:14:13
Se comparte reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 13:51:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 13:49:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 13:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 13:47:23

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