Margarita Duran Ortega

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Ticket No. 260388

TT260388 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Duran Ortega
Celular 5529115452 Teléfono Fijo 5532451047
E-mail margotpre@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 11:16:41 Fecha Cierre 2024-10-01 12:10:07
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 3 00:49:05
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento al realizar las pruebas de instalación
Utiliza gas LP
No cuenta con regulador de gas, la coneccion de gas es directa al cilindro de gas
Suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Tienda del Mercado Portales
No. de Serie 240221007756 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Cuchilla Pantitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Zinc #9 Dep. A-301
Referencias Entre Rio Churubusco y Calle 5. La privada esta sobre calle 5, en esquina muebles para baño
Observaciones
Latitud 19.4219944 Longitud 99.07331653987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Regulador y cap de wa
Evidencias Comprobante de compra, equipo instalado
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
serie evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:07:48
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:07:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:10:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:09:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:09:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:09:16
AIRE EN LA TUBERIA DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:09:10
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente pero no enciende, sale muy poca agua en la regadera, se le comento que sera necesario purgar la linea de la cual realiza, se hace prueba en la regadera y el calentador enciende sin problema, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 12:08:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:28:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:28:13
Se adjunta número de serie se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:28:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221007756
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:27:36
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:26:41
Se envía mensaje de WA solicitando nos comparta imagen del numero de serie del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 18:05:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 18:05:08
Pendiente de numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:58:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:57:59
Nos encontramos pendientes a sus evidencias
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:15:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador y cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:15:16
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 11:24:30
Se cambio latitud: 19.4219944
Se cambio longitud: 99.07331653987
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 11:21:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 11:21:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 11:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 11:21:02

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