Jose Carlos Castillo Valez

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Ticket No. 260387

TT260387 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Carlos Castillo Valez
Celular 9371787092 Teléfono Fijo 9993864757
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-28 10:43:47 Fecha Cierre 2024-10-03 17:19:22
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 5 06:29:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta calentador modelo primo de gas Lp
No enciende, al principio encendía y sacaba mucha flama actualmente ya no enciende
tinaco
Regulador gris
Cuenta con presurizador
tinaco calentador 10m
Calentador regadera 4 servicion de 10 a 15m aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZUX025152
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000022321 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Antonio Hool
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 Tabalje 18444 entre calles 12 y 14
Referencias Casa pierda roja reja negra casa en esquina cerca de las americas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-10-02 21:32:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015184 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 21:32:00 2024-10-02 22:31:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Equipo, numero de serie, cap de wa
Evidencia Regulador de gas
formato de visita formato de visita KM: 22.6 + 22.6 = 45.2 - 30 = 15.2 x 4 = 60.80
Orden de servicio Equipo sin funcion, piloto con costarilla, cliente menciona que el equipo trabajaba cn la flama muy alta y tiene evidencia del flamazo, se recomienda cambio de equipo
Dictamen cst Equipo sin funcion piloto con cascarilla , cliente mencina que el equipo tambien con flama muy alta y se recomienda cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 17:29:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 17:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015184
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 17:28:39
• Nombre de la persona que será el contacto ruddy gabriel pech puerto
• 2 números de teléfono , 9999478428,9999472396
• Dirección completa con código postal : calle 96 nro 892 int. 122 x 99 y 107 col. obrera c.p. 97260
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 13:12:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:10
Me comunico con el usuario, confirma que es correcto que ya se cambio el equipo, autoriz el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 17:17:03
Distribuidor confirma ya se realizo el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 17:05:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 17:05:14
Se continua en espera de respuesta del distribuidor con cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:38:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 08:37:19
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-02 08:37:11
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Equipo sin funcion piloto con cascarilla , cliente mencina que el equipo tambien con flama muy alta y se recomienda cambio de equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-02 08:36:51
Se solicita apoyo a Fanny Muñoz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 17:23:03
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 17:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:44:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:44:33
Me comunico con el usuario, con el usuario y comenta que si el cst ya acudio y autorizo el cambio de material pero no quiere esperar nuestro tiempo de entrega, quiere que se le haga cambio en tienda, le pido no permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:44:27
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo sin funcion, piloto con costarilla, cliente menciona que el equipo trabajaba cn la flama muy alta y tiene evidencia del flamazo, se recomienda cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:42:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 21:32
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:32:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:32:02
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 22.6 + 22.6 = 45.2 - 30 = 15.2 x 4 = 60.80
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:31:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:58:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:58:35
se adjuntan evidencias se pasa a agendar
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:58:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:58:13
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268710
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:57:13
pendiente regulador de gas, después de eso agendar
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:29:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZUX025152 a No. de Factura: ZUX025152
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000022321
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:28:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: ZUX025152
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:17:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 11:16:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 10:52:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 10:52:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 10:50:22

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