Armando Avendaño López

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Ticket No. 260372

TT260372 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 18:05:47 Fecha Cierre 2024-10-08 11:58:36
Tiempo Respuesta 00:15:47 Tiempo Solución 10 17:37:02
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whatsapp del distribuidos Armando indicando que recibo 6 calentadores paso primo 06L LP abollados
Dirección: Av. 16 de Septiembre No. 5966 Col.Bugambilias C.P. 72580 Puebla Puebla
Cel. 2227924873 ,2212722336, 8913232 Fax.: 245 8261
Recibe: Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Correo: comercializadora-soni@hotmail.com, comprascomercializadorasoni@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212097117
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000115117, 0000115024, 0000111252,0000115033 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260372 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014849 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 21293.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa facturan, fotos de calentadores, numeros de serie, conversación whatsapp
evidencia 6 calentadores
Seguimientos
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Hector Manuel Rodriguez 2025-05-20 12:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260372
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:29:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260372
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:58:31
Usuario menciona que ya se realizo el cambio de los productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:58:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:57:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:57:21
Por correo Jose Jair indica: Comentaron que iban a solicitar vía CASE los cambios, por eso se los quedaron y no los regresaron en la unidad
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:29:40
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260372
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:28:32
SE MANDA SOLICITUD A HUMBERTO Y MARIO SOBRE LOS EQUIPOS ABOLLADOS, EN ESPERA DE QUE CONFIRMEN COMO SE PROCEDE CON LOS CAMBIOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 10:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:47:10
Marco va a validar con logistica si se realizara el cambio fisico de los calentadores
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:46:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:43:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:35:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: 6 calentadores
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:47:29
Falta un numero de serie solo hay 5
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:28:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 18:30:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 18:24:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa facturan, fotos de calentadores, numeros de serie, conversación whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 18:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 18:21:34

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