Armando Avendaño López

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Ticket No. 260368

TT260368 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 17:29:20 Fecha Cierre 2024-10-18 11:39:36
Tiempo Respuesta 00:18:23 Tiempo Solución 20 17:51:53
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor Armando, indicando que recibió 1 calentador Paso primo plus 06 GNT Abollado
Dirección: Av. 16 de Septiembre No. 5966 Col.Bugambilias C.P. 72580 Pueble Puebla
Cel. 2227924873, 2212722336, 8913232 Fax.: 245 8261
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Correo: comercializadora-soni@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212097117
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000113942 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260368 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58014849 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa foto del calentador, factura conversación del whatsapp
evidencia Abollado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260368
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285068
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:58:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:39:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:39:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260368
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285068
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:38:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 16:44:13
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810285068
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 16:44:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 21:18:23
PROGRAMADO PARA ENTREGA EL DÍA DE MAÑANA 16 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 21:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260368
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:49:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:49:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478146
N° DE REPORTE: TT260368, TT260372
ORDEN INTERNA: 58014849
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO LOPEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs. TT260368
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 6pzs. TT260372
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000113942
0000115117, 0000115024, 0000111252,0000115033
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:49:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260368
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:49:17
Jair indica: Por correo Jose Jair indica: Comentaron que iban a solicitar vía CASE los cambios, por eso se los quedaron y no los regresaron en la unidad
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:29:25
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260368
Orden Interna: 58014849
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:28:50
SE MANDA SOLICITUD A HUMBERTO Y MARIO SOBRE LOS EQUIPOS ABOLLADOS, EN ESPERA DE QUE CONFIRMEN COMO SE PROCEDE CON LOS CAMBIOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 10:14:43
Marco va a validar con logistica si se realizara el cambio fisico de los calentadores
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:47:56
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:47:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:30:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Abollado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:30:01
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:29:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:31:27
Sku de reporte no coincide con imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:31:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 17:51:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa foto del calentador, factura conversación del whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 17:51:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 17:47:43

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