Lorena Reyes

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Ticket No. 260366

TT260366 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5558642300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 16:57:19 Fecha Cierre 2024-11-04 18:02:21
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 38 01:00:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lorena Reyes
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Menciona que no prende
The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro esq. Av. Chalma, Col. Jardines de la Hacienda, Cuautitlán, C.P. 54720
Teléfono: 5558642300 Ext. 2731
Nombre: Lorena Reyes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 2024030552 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260366 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019143 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2600 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
EVIDENCIA ENVIO ENTREGA DE MATERIAL
Validación cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:02:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:02:21
Me comunico con usuario, para preguntar si nuestro equipo de transportes ya hizo la recolección y cambio de los equipos a los cuales me comentan que si, se le informa al usuario el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:02:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:02:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:02:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260366
Orden Interna: 56019143
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810301927
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-04 18:01:52
se mando mensaje para validar si recibio el material. de igual forma se adjunto archivo de validacion de cierr
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:53:41
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:53:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 16:04:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 16:04:42
CDPT indica que por falla mecanica no se pudo concretar la ruta de entrega el día de ayer, a lo que hoy se pone a ruta.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:00:06
SE SOLICITA APOYO A CEDIS EN INDICAR SI YA FUE POSIBLE LA ENTREGA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:05:58
SE PIDE APOYO A CDPT CON EL ESTATUS DEL REPORTE YA QUE NO CUENTA CON ORDEN DE TRANSPORTE.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:58:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 11:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 11:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260366
Orden Interna: 56019143
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810301927
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 11:46:57
SE VALIDA EN SISTEMA Y SI SE CUENTA CON INVENTARIO, SE PIDE APOYO A MARIO PARA LA GESTION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 10:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260366
Orden Interna: 56019143
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:09:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:00:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:59:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:59:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476178
N° DE REPORTE: TT260364- TT260366
ORDEN INTERNA: 56019143
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA SUR
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT260364
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT260366
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404- 2024030552
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260366
Orden Interna: 56019143
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:28:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260366
Orden Interna: 56019143
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:24:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:38:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:37:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:36:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Lorena Reyes
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Menciona que no prende
The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro esq. Av. Chalma, Col. Jardines de la Hacienda, Cuautitlán, C.P. 54720
Teléfono: 5558642300 Ext. 2731
Nombre: Lorena Reyes
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:03:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:03:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:03:20
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 17:02:09

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