LIZBETH RODRIGUEZ ANGELES
TT260335 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | LIZBETH RODRIGUEZ ANGELES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 620084 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-27 16:21:20 | Fecha Cierre | 2024-09-30 08:35:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 2 16:11:14 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yael Soto Mateo |
Descripción
| Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS El material se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212097845 |
| Fecha de Compra | 2024-09-24 | Lugar de Compra | MERCADO LIBRE |
| No. de Serie | NO SALIO DE IUSA | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | CDP PASTEJE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Error en registro Service Desk | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831518201 | ENTREGADEV | 0840368314 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980437942 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:52
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:52
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud cancelada
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:42
Se agrego Area accion: Solicitud cancelada
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:20
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:04
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:35:04
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Reporte duplicado
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:34:58
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:34:58
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:34:54
Yael Soto Mateo
2024-09-30 08:34:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-09-27 16:24:38
Yael Soto Mateo
2024-09-27 16:24:38