LUIS ENRIQUE ANTONIO ABELINO

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Ticket No. 260322

TT260322 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUIS ENRIQUE ANTONIO ABELINO
Celular 7121867063 Teléfono Fijo 7121868149
E-mail compras@ferrepas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 15:36:38 Fecha Cierre 2024-10-04 16:23:25
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 7 00:39:54
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa
Donde reportan el faltante de 10pza sku: 362557
Factura 9212098345
Nombre completo de quien recibe : LUIS ENRIQUE ANTONIO ABELINO
2 numeros de telefono: 7121867063-7121868149
correo electronico : compras@ferrepas.com.mx
Direccion :
CP: 50487
Municipio : ATLACOMULCO
Colonia: OTRA NO ESPECIFICADA EN EL CATALOGO
Calle y numero : AV. INDEPENDENCIA No. 340

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098345
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, factura
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:14:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:23:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:23:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:23:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:23:04
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:22:54
Me intento comunicar con el SR luis Enrique solicutando las evidencias pero me manda al buzon, se le envia wats
Mauricio Suarez 2024-10-03 13:24:10
Se le envia wats
Mauricio Suarez 2024-10-03 08:28:05
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas, se le envia wats solicitandole El acuse donde se vea completo
Mauricio Suarez 2024-10-02 17:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:10:03
Mandó wa a usuario pidiendo mande el acuse completo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:09:54
se requiere el acuse en donde se visualice el texto completo, ya que no se visualiza en donde indique que hicieron falta las pzs
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:02:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-24 10:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212098345 a No. de Factura: 9212098345
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:02:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:01:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:44:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:44:47
menciona
DURANTE LA ENTREGA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:27:32
Pendiente a que nos confirme si Se percato del faltante durante la entrega o después de la entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:47:35
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:47:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:45:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:45:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:43:31

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