Veronica Tellez

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Ticket No. 260293

TT260293 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Tellez
Celular 5534009170 Teléfono Fijo 5553539170
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 12:42:54 Fecha Cierre 2024-10-07 13:06:46
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 10 00:22:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, genera chispazo pero no se activa, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al minimo, baterias duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CCAMA224023
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240505003142 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Plenitud
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte #135- A 62
Referencias a 7 calles de Aquiles Cerdan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-10-07 21:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019268 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 21:29:00 2024-10-07 21:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-05 13:48:00 2024-10-05 14:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
comprobante de compra ,regulador ,equipo evidencia
serie evidencia
FORMATO DE VISITA KM: 35.2 + 35.2 = 70.4 - 30 = 40.4 x 4 = 161.60 ISAIAS TAVA
Dictamen del cst Se revisa equipo enciende por unos segundos y se apaga se desarma equipo se encunetra el chisepero co sensor nuetido se hacen pruebas tecnicas y se den trabajo en equipo con normatividad en paso del cliente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 08:30:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 08:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019268
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 08:30:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:32
Me comunico con el usuario, confirma que el cst se presento, le reparo el calentador y lo dejo funcionandos sin costo,
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:06:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-07 08:39:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-07 08:39:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-07 08:39:00
Se adjunta dictamen el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-07 08:38:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo enciende por unos segundos y se apaga se desarma equipo se encunetra el chisepero co sensor nuetido se hacen pruebas tecnicas y se den trabajo en equipo con normatividad en paso del cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-07 08:38:30
cst confirma que el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:47:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 21:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:29:09
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:48:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 13:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:48:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:48:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:48:21
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM: 35.2 + 35.2 = 70.4 - 30 = 40.4 x 4 = 161.60
ISAIAS TAVA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:48:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 13:46:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 11:36:45
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y enciende el calentador pero a los pocos segundos se apaga, indica que tiene buena presion ya que esta del tinaco al calentador como 5 metros, pide que acuda un tecnico a revisar, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 11:35:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Yael Soto Mateo 2024-10-04 11:18:39
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:19:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCAMA224023
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505003142
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:19:24
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:18:30
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:17:20
Se envía mensaje de WA solicitando evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 18:31:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 18:31:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:45:23
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta a sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:45:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:44:44

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