Pablo Regrena

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Ticket No. 260299

TT260299 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Regrena
Celular 7121545328 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 220V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 12:56:16 Fecha Cierre 2024-09-30 13:29:19
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 3 00:31:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

REPORTE ESPECIAL. Instalación de bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Lomas de Tecamachalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de las ranas 40
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-09-28 13:14:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019148 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 13:14:00 2024-09-28 13:43:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba
Formato de Visita Formato de Visita
Hoja de Servicio Dictamen Remplazo de hidroneumatico por bomba sistema inteligente de presión Bueno Sugerir a cliente arreglar instalació electrica, Componentes retirados se quedan en doicilio
Evidencias de servicio Fotos de cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:33:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019148
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:33:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:29:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:28:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:27:01
EC fani autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:26:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias de servicio el cual se describe a continuación: Fotos de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:26:05
CST Comenta "El cliente no estaba por lo tanto se le dejó indicaciones a la persona del servicio que se comunicará con nosotros ese interruptor está exportablemente imperio y no garantiza el buen funcionamiento del producto tiene que reemplazarlo y poner calibre más grueso le pedimos que nos llamara"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:24:49
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 10:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 10:53:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Remplazo de hidroneumatico por bomba sistema inteligente de presión
Bueno
Sugerir a cliente arreglar instalació electrica, Componentes retirados se quedan en doicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 10:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:19:19
Servicio concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:19:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:18:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:22:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:22:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:22:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 13:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 13:14:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:13:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 13:13:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 13:00:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 12:58:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 12:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 12:57:25

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