Luis Almeida

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Ticket No. 260294

TT260294 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Almeida
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 6688299709
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 12:40:33 Fecha Cierre 2024-10-11 11:26:50
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 13 22:41:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Luis Almeida
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
La cual menciona que tiene poca precion
*Celular: 6688299709
*Código Postal:81271
*Estado: Sinaloa
*Municipio: Ahome
*Colonia: Colonia Centro
*Calle y número: Blvd. Antonio Rosales 1280, esquina con Blvd. Centenario
*Nombre de la persona responsable: Luis Almeida, encargado de RTV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202211 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260294 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56019142 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
numero de serie y equipo numero de serie y equipo
EVIDENCIAS Correo de HD indicando: Confirmo el intercambio de equipos el día de ayer
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270677
Orden de transporte : Transporte 0006151989
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:37:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270677
Orden de transporte : Transporte 0006151989
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:24
Se recibe correo de HD indicando: Confirmo el intercambio de equipos el día de ayer
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de HD indicando: Confirmo el intercambio de equipos el día de ayer
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:26:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:28:28
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 9 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270677
Orden de transporte : Transporte 0006151989
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:27:57
Fe.Fin.de Transp.
08/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 19:50:57
Fe.Fin.de Transp.
08/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:56:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:01:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:01:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:05:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:05:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476179
N° DE REPORTE: TT260291/TT260294
ORDEN INTERNA: 56019142
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT260291
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs. TT260294
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030462- 202211
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260294
Orden Interna: 56019142
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:15:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:43:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:47:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:47:36
-> Se adjunto el archivo numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: numero de serie y equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:47:33
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:45:37

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