Hugo Arturo Sanchez Lazaro

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Ticket No. 260281

TT260281 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Arturo Sanchez Lazaro
Celular 9331051993 Teléfono Fijo 9331049135
E-mail hugoarturosanchezlazaro24@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU2C15 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616642
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 12:06:48 Fecha Cierre 2024-10-06 17:41:25
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 9 05:28:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario se comunica solicitando de devolucion ya que comenta tiene un faltante de 6 piezas del producto IU2C15 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 15A el material se encuentra en:
Calle: Blvd Adolfo Lopez Mateos ( Antes Club de Leones)
Col. Centro
Municipio:Comalcalco
Estado: Tabasco
C.P 86300
Responsable:Hugo Arturo Sanchez Lazaro
Tel: 9331049135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088613
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 928.6 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523224 ENTREGADEV 0840368148
NOTACRED 6111117659 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de factura iusa firmada y wa
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:41:00
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-04 10:19:01
Sr Angel pide a Isaac comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:34:23
Se envia correo a Cedis Villahermosa para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 928.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:54:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088613 a No. de Factura: 9212088613
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:54:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:53:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:53:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:52:22
Se adjunta evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de factura iusa firmada y wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 15:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-27 12:18:24
Se proporciona numero de reporte y evidencias solicitadas:
Factura Iusa Firmada
Ruth Salazar 2024-09-27 12:18:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-27 12:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-27 12:12:50

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