Samuel Osoria Altamirando

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260273

TT260273 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Osoria Altamirando
Celular 9671921582 Teléfono Fijo 9673214876
E-mail mostrador.sancristobal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 11:27:39 Fecha Cierre 2024-10-22 10:43:34
Tiempo Respuesta 00:16:14 Tiempo Solución 24 22:59:41
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se genera tiket ya que tienda hizo el cambio del calentador a cliente y nosotros le haremos cambio a tienda reporte anterior TT254358 debido a que se prende pero se apaga en 2 segundos menciona el distribuidor que el termopar está en mal estado.
NOMBRE : SAMUEL OSORIO ALTAMIRANO
TELEFONO : 9671921582 O 9673214876
CORREO ELECTRONICO : mostrador.sancristobal@boxito.com.mx
DIRECCION Y CODIGO POSTAL : CALZADA LAS AMERICAS # 8 BARRIO SAN DIEGO C.P. 29270
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS ; CHIAPAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DH020115
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000005307 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260273 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58014862 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,698.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen del equipo
Evidencia Etiqueta con numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270692
Orden de transporte : Transporte 0000534158
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:17
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:43:05
Transporte 0006152251
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 18:05:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270692
Orden de transporte : Transporte 0000534158
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270692
Orden de transporte : Transporte 0000534158
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:56:53
En sap no tiene fecha de inicio te transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:41:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270692
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:15:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:14:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476181
N° DE REPORTE: TT260273
ORDEN INTERNA: 58014862
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SAMUEL OSORIO
TELEFONO: 9671921582 O 9673214876
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO SAN DIEGO
CALLE: CALZADA LAS MAREICAS #8
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005307
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 10:06:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260273
Orden Interna: 58014862
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 10:06:53
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:04:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:04:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:59:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:57:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta con numero de serie
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del equipo
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 11:43:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad