Zuleyma Uc Rios

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Ticket No. 260270

TT260270 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zuleyma Uc Rios
Celular 9811403577 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail silva_campeche2011@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267217
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 11:27:53 Fecha Cierre 2024-10-10 16:27:26
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 13 04:57:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zuleyma Uc Rios
Reporta un faltante de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4")
Factura 9212093059

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093059
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 85.38 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518625 ENTREGADEV 0840367923
NOTACRED 6111118299 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura y acuse Factura y acuse
Evidencia Imagen de como se recibio el material y factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:27:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 16:04:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 16:04:00
NC Contabilizada 6111119174
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 16:03:54
Se recibe correo de Oziel mencionando que ya libero la factura para la contabilización
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 09:50:13
Se envia correo a Cedis merida para que contabilice la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 13:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:51:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093059 a No. de Factura: 9212093059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:51:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 85.38
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:50:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:35:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:35:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de como se recibio el material y factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:35:01
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:32:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:30:19

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