Maria Teresa Parra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260277

TT260277 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Parra
Celular 5540176457 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 11:48:15 Fecha Cierre 2024-10-16 11:21:44
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 18 23:30:11
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo presenta fuga de la parte interna del equipo, subministro de agua es mediante red publica no cuenta con presurizador no cuanta con valvula

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA124010749
Fecha de Compra 2023-04-22 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie N003329 Remision Factura
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Virgen del Refugio Norte Sector 38 Mz. 123 lt.22 Casa 3
Referencias Frente a torre de Telmex y una tlapaleria en la esquina de su calle
Observaciones
Latitud 19.6274194 Longitud -99.031173
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-10-02 21:12:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260277 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56019132 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 21:12:00 2024-10-02 22:11:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa foto de la etiqueta con número de serie, equipo instaldo, toma de gas natural. comprobante de compra y la conversacio de whatsapp
formato de visita formato de visita KM: 33.9 + 33.9 = 67.8 - 30 = 37.8 x 4 = 151.20
Orden de Servicio TT260277.- se revisa calentador encontrando fuga de agua en la camara de combustión o cuerpo de caldeo por la parte interna de la misma, con el cuál se solicita refacción en garantía. Es necesario colocar llave de paso al calentador y cambiar mangueras de lavamanos por mangueras para calentador. #serie: N003329 CST pregunta Lo que no se aquí si se va hacer el cambio físico o solo la pura cámara?
Dictamen del cst cambió físico de calentador.- se realiza cambio físico de calentador quedando funcionando. Se dejan mismas indicaciones para hacer modificaciones a la línea hidráulica ( cliente no hizo las modificaciones que se le pidieron) serie: 240505 000332
EVIDENCIAS Usuario indica que ya acudió cst, no tuvo costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:34
Usuario indica que ya acudió cst, no tuvo costo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya acudió cst, no tuvo costo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:21:05
se le envia wa al usuario para validar que el tecnico hay acudido a su domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 11:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:37:38
Se adjuta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:37:28
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: cambió físico de calentador.- se realiza cambio físico de calentador quedando funcionando. Se dejan mismas indicaciones para hacer modificaciones a la línea hidráulica ( cliente no hizo las modificaciones que se le pidieron) serie: 240505 000332
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:37:09
Usuaria se vuelve a comunicar para solicitar el estatus de su calentador. Menciona que ya le tiene varios dias asi y no puede seguir esperando, le comento que en cuanto el calentador este en sucursal nosotros le enviamos un wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 14:58:02
CST indica: Buenos días apenas me informan que va en camino
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:42:03
Usuaria se comunica para saber cuando se le hará el cambio del equipo, se valida con Ana
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 10:30:22
Usuaria se comunica para saber cuando se le hará el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 10:29:45
Usuario requiere su equipo se le solicita apoyo a Ec. fani menciona que ya casi son los 10 días que le indicaron y aun no recibe el equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260277
Orden Interna: 56019132
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477248
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276781
Orden de transporte : Transporte 0000534032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260277
Orden Interna: 56019132
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477248
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276781
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:14:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:43:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:43:11
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT260277
ORDEN INTERNA: 56019132
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA TERESA PARRA
TELEFONO: 5511268460, 5959318657
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31, ENTRE CALLE TOLMAN Y AV. LA SANTISIMA
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L NT (616631) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N003329
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260277
Orden Interna: 56019132
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477248
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 13:46:52
Equipo enviado a domicilio de CST Felix Fiacro, en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 13:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260277
Orden Interna: 56019132
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 13:46:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:57:17
Enviar equipo a cst Felix Fiacro
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:56:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:56:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:57:23
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT260277.- se revisa calentador encontrando fuga de agua en la camara de combustión o cuerpo de caldeo por la parte interna de la misma, con el cuál se solicita refacción en garantía. Es necesario colocar llave de paso al calentador y cambiar mangueras de lavamanos por mangueras para calentador. #serie: N003329
CST pregunta Lo que no se aquí si se va hacer el cambio físico o solo la pura cámara?
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:56:01
CST confirma que se atienden hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 08:26:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 21:12
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:12:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:11:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:11:48
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 33.9 + 33.9 = 67.8 - 30 = 37.8 x 4 = 151.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:11:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 21:00:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:28:36
Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1rx9U20ug1YW5eU1lwh4Ek1UKwmiwehcJ/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:28:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-22 a Fecha de compra: 2023-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA124010749 a No. de Factura: AA124010749
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N003329
Se cambio Remision de: Factura a Remision: Factura.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:24:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa foto de la etiqueta con número de serie, equipo instaldo, toma de gas natural. comprobante de compra y la conversacio de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:21:19
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Foto de regulador de gas
Video donde de visualice la fuga
Ruth Salazar 2024-09-27 11:57:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-27 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-27 11:56:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-27 11:55:55
Se cambio latitud: 19.6274194
Se cambio longitud: -99.031173
Ruth Salazar 2024-09-27 11:55:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-22 a Fecha de compra: 2023-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA124010749
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-09-27 11:52:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-27 11:51:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad