TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marcela Morales

Ticket No. 260260

TT260260 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marcela Morales
Celular	4493961520	Teléfono Fijo	4493961519
E-mail	mar.delcamen190579@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-27 10:48:55	Fecha Cierre	2024-10-04 10:32:50
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	6 23:39:55
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tiene una fuga de agua interna en el deposito del equipo. El agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. Anteriormente se atendió con el reporte TT227776. Con el cual se determino no procedió la garantía ya que no cuenta con válvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0116300503277121323491
Fecha de Compra	2023-12-13	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	0000090655	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Rancho Santa M�nica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV San Atonio#305 Int #136
Referencias	Cerrada Camino de Santiago #136
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:32

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:32:22

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0116300503277121323491
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000090655
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 11:29:34

En espera de regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:35:29

Se adjunta evidencias se adjunta video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1NvkhRCYTNzh4VxQ3u-fGnFPnC6betlUv/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1ly_CXbsUnw6nxiqkJgFZXH4PEKzmawsc/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:35:16

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:31:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:54:00

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:53:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:53:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:52:55