Pedro Ramos

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Ticket No. 260265

TT260265 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Ramos
Celular 5539125837 Teléfono Fijo 5538727636
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 11:13:13 Fecha Cierre 2024-10-01 16:49:25
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 4 05:33:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende les cuesta mucho trabajo para que encienda, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14804
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000108709 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Playa Golondrinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle jacarandas #351 A
Referencias Cerca se encuentra una tienda ahorrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-01 20:57:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-01 20:57:00 2024-10-01 21:56:59 Angela Gomez Leon
2024-10-01 16:31:00 2024-10-01 17:30:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
regulador evidencia
Formato de Visita Formato de Visita KM: 41.8 + 41.8 = 83.6 - 30 = 53.6 x 4 = 214.40
Dictamen cst Piloto se purga linea de gas y el equipo encendido correctamebte se recomienda cambiar regulador de gas y purga tuberia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:49:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:49:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:48:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:48:47
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:48:43
Me comunico con el usuario, me confirma que el técnicoc acudio, ajusto el piloto.
El técnico comento que le cobro 400 pesos, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:48:39
video del cst https://drive.google.com/file/d/1rjl2nNRVX4hzGA71oNFWrtfIuDYeqdxc/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-10-01 16:21:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:08:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:08:00
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:07:47
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Piloto se purga linea de gas y el equipo encendido correctamebte se recomienda cambiar regulador de gas y purga tuberia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:07:25
Se adjunta fecha por el cst 260265 agendado entre 12 y 15 mañana
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:58:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 20:57
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:57:58
CST Cano comenta que lo atiende mañana, ya que usuario no le contestó
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 10:16:19
se evia mensaje a usuario para que nos apoye en responderle al cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 09:58:22
cst comparte 260265 no contesta llamadas ni mensajes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 09:29:12
usuario menciona
Te informo que los domingos no estamos en casa para que lo tomes en cuenta por favor ,gracias.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 18:16:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 16:31
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:31:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:30:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:30:45
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 41.8 + 41.8 = 83.6 - 30 = 53.6 x 4 = 214.40
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:30:33
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 268714
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:20:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:20:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:20:42
Se adjunta regulador
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:20:34
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:20:14
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 268714
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:54:43
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:49:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14804
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108709
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:49:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:49:14
Se comunico para solicitar numero de reporte , evidencias,telefono ya que se corto la llamada
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:21:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 11:17:44
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 11:17:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 11:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 11:15:32

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