Julian Vargas García

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Ticket No. 260259

TT260259 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julian Vargas García
Celular 2216677904 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 10:50:39 Fecha Cierre 2024-10-03 09:10:04
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 5 22:17:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se genera reporte especial, para que se brinde mantenimiento a un minisplit en CEDIS IUSA de Puebla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Parque Empresarial Cuautlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Lorenzo Núm. 803
Referencias EN CEDIS IUSA Puebla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-02 13:31:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019343 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 13:31:00 2024-10-02 14:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-01 11:05:00 2024-10-01 12:04:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-30 11:01:00 2024-09-30 11:30:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Formato de Visita
evidencia Evidencias de CST
Orden de servicio Entrega el equipo funcionando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:03:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:03:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019343
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:03:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:10:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:09:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:09:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:09:21
Usuario confirma que el equipo quedo funcionando bien, el minisplit quedo trabajando.
Agradece el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:09:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 06:22:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:22:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Entrega el equipo funcionando correctamente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 17:59:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de CST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:40:23
Cst indica lo atiende el dia miercoloes sin falta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 13:32:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 13:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 13:32:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 11:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:05:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:05:24
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:05:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:01:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 11:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:01:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 11:01:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:56:08
Codigo de evaporador 619536 y 619537
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:55:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:52:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:52:29

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