TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Giovanni Dorantes

Ticket No. 260254

TT260254 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Giovanni Dorantes
Celular	5513865441	Teléfono Fijo	5514518997
E-mail	ubaltico@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-27 10:30:04	Fecha Cierre	2024-10-04 10:40:07
Tiempo Respuesta	00:02:30	Tiempo Solución	7 00:07:33
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga, le coloco baterias de la marca duracell, las baterias se las coloco desde hace un mes , se suministra de agua de tinaco, perillas al mínimo, genera el chispazo, prende unos segundos y se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Estrella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	phonix #44
Referencias	entre tesoro y vintoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas
	regulador	evidencia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:08:13

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:08:09

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:40:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:40:07

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:40:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:39:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:39:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:39:25

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya reparo el equipo, molesto indica pesimo servicio y cuelga la llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:38:58

Ejecutivo reporte escalado se le solicita asesoría a Hector

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:25:46

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:33:31

Usuario se comunica solicitando status de reporte, se le confirma imagen de regulador recibida

Ruth Salazar 2024-09-27 10:48:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:34:37

Se solicita la imagen del regulador ya que se atendió con el reporte TT230083 y se solicito el cambio de regulador

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:34:30

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:33:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:32:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-27 10:32:34