Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 260241

TT260241 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:58:33 Fecha Cierre 2024-10-21 17:24:12
Tiempo Respuesta 00:13:04 Tiempo Solución 24 08:12:35
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE RECIBE CORREO DE Eduardo De Jesus Gonzalez
SOLICITANDO LA GARANTÍA DE UNA
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
LA CUAL MENCIONA QUE NO SE APAGA
NUMERO DE SERIE: 202405
Home Depot Toluca
Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010
Barrio de Tlacopa Toluca
EDUARDO DE JESUS
TEL: 01 722 236 0700 EXT: 2731 o 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260241 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019144 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de Compra Comprobante de Compra
Correo Recibido Correo Recibido
numero de serie numero de serie
Correo de confirmación de cambio de equipo Se envía correo a usuario solicitando la confirmación de recolección y cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:24:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:24:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270702
Orden de transporte : Transporte 0000534147
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:23:55
Me comunico con el distribuidor, confirma que se hizo el cambio, el dañado se lo llevo trasnportes, se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:23:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:23:02
Se realiza llamada a los números de teléfonos proporcionados sin tener respuesta alguna por el distribuidor, se le envía correo.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270702
Orden de transporte : Transporte 0000534147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:54:27
Se manda correo a usuario para confirmar recolección de equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:18:54
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de cambio de equipo el cual se describe a continuación: Se envía correo a usuario solicitando la confirmación de recolección y cambio de equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:18:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:44:26
Fecha Acuse
10/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270702
Orden de transporte : Transporte 0000534147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:57:34
En SAP no tiene fecha de inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:02:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:18:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:18:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476183
N° DE REPORTE: TT260241
ORDEN INTERNA: 56019144
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
EDUARDO DE JESUS
TELEFONO: 7225301241 - 7222360700 Ext. 2731.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO DE TLACOPA
CALLE: BLVD. ALFREDO DEL MAZO 903
C.P. 50010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:18:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260241
Orden Interna: 56019144
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 09:37:31
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:05:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:05:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:03:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:03:17
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:16:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:15:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:15:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:14:18
-> Se adjunto el archivo Comprobante de Compra el cual se describe a continuación: Comprobante de Compra
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-09-27 09:11:37

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