TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jazmin Chavez

Ticket No. 260240

TT260240 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jazmin Chavez
Celular	5536664902	Teléfono Fijo	5556784471
E-mail	yacho57@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-27 08:49:53	Fecha Cierre	2024-10-04 10:19:39
Tiempo Respuesta	00:05:06	Tiempo Solución	7 01:24:40
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador tiene un encendido intermitente cuenta con pilas marca panasonic, lleva 1 semana con la falla el equipo previamente funcionaba de manera correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2024091010800059080
Fecha de Compra	2023-12-02	Lugar de Compra	Ferrteria
No. de Serie	240607002104	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Alianza Popular Revolucionaria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Doble L Edificio 38 Depto 3
Referencias	Entre K y Av. Central a una lado de la casa # 39
Observaciones
Latitud	19.3150257	Longitud	-99.1229716

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:19:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:19:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:19:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:18:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:18:48

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:18:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:28:57

se veirifa evindencia en espera de regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:28:51

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-02 a Fecha de compra: 2023-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024091010800059080
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240607002104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:28:21

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:27:02

Se proporciona numero de serie y reporte

Ruth Salazar 2024-09-27 08:59:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-27 08:56:16

Se cambio latitud: 19.3150257
Se cambio longitud: -99.1229716

Ruth Salazar 2024-09-27 08:56:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-27 08:54:59