Jose Antonio Romo

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Ticket No. 260245

TT260245 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Romo
Celular 8611090431 Teléfono Fijo 8616132355
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 09:40:53 Fecha Cierre 2024-09-30 17:20:36
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 3 07:37:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua interna, escucho un ruido y posteriormente se comenzó a salir el agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FF50392
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000050310 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Fundadores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rosalio Delgado #2928
Referencias Casa color almendra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa imagen de whatsapp, imagen del equipo intalada, de la etiqueta y su nota de compra
Evidencias Se anexa captura de la conversacion de whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:20:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:20:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:20:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:20:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:58:29
Se recibe evidencia donde la usuaria realizo cambio de anodo de sacrificio por una valvula de alivio, no procede garantia se le informa.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:58:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:56:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de la conversacion de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:55:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FF50392
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000050310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 12:43:31
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 12:42:15
En espera de que el usuario comparta el jarro de aire o valvula de alivio
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 12:39:47
Video del problema
https://drive.google.com/file/d/1LxEJlyPSpjaI5CXK7mCjr8AAcjHmWq18/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 12:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de whatsapp, imagen del equipo intalada, de la etiqueta y su nota de compra
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 12:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 09:44:12
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 09:44:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 09:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 09:43:33

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