TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivo Palafox

Ticket No. 260233

TT260233 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ivo Palafox
Celular	5514421635	Teléfono Fijo	5516336700
E-mail	ivoca01@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619558
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-27 08:21:55	Fecha Cierre	2024-10-04 10:07:40
Tiempo Respuesta	00:04:05	Tiempo Solución	7 01:41:40
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el display marcaba el error EE paso medi hora para volver a encender marca en pantalla tras la falla 48 grados comenta es la primer vez de la falla conectado a tanque estacionario amarillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-10	Lugar de Compra	EL SURTIDOR
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Lomas de Tecamachalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ahuehuetes #515 Depto 5
Referencias	Frente a a
Observaciones
Latitud	19.4221842	Longitud	-99.2439648

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Notificación de cierre	Se procede a notificar el cierre de reporte al cliente

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:07:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:07:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:07:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:07:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:06:29

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Se procede a notificar el cierre de reporte al cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:05:43

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias para continuar con el proceso

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:16:37

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:15:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:12:19

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-27 08:29:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-27 08:28:33

Se cambio latitud: 19.4221842
Se cambio longitud: -99.2439648

Ruth Salazar 2024-09-27 08:28:16

REFERENCIAS: Frente al numero 520 de Ahuhuetes norte, casa color beige zaguan verde

Ruth Salazar 2024-09-27 08:27:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-27 08:26:00