Carmen Alejandra Navarro Melgoza

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Ticket No. 260231

TT260231 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carmen Alejandra Navarro Melgoza
Celular 5536797424 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO 1/2" 1010W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620130
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:02:41 Fecha Cierre 2024-11-06 12:08:38
Tiempo Respuesta 00:18:37 Tiempo Solución 40 03:47:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Carmen Alejandra Navarro Melgoza
Solicitando la garantia de ROTOMARTILLO 1/2" 750W
Falla: No cuenta con toda la funcion
Dirección:
Quetzales 22- Cpl. Granjitas de guadalupe Cp:54474
Nicolas Romero, México, México
Nombre del responsable: Carlos Carranza
Tel: 5536797424 / 558271384 / 558278220
Correo: facturaferre@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041572
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6037583 Longitud -99.290556216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260231 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 734.74 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536640 ENTREGADEV 0840369735
NOTACRED 6111090814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,herramienta evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Factura IUSA PDF
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:08:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:08:28
6111130847
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:01:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:01:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:01:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:00:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 11:23:07
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 11:22:59
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:03:40
En espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:42:21
Falta de firma la vendedora Maria Elena Perez Delgado, me comunica con ella y un poco inconforme me comenta que por que se esta llevando a cabo la Nota de Credito y no el envio del material, se le comenta que NO SE CUENTA CON EL MATERIAL Y ESO PUEDE DEMORAR MAS TIEMPO, ES POR ELLO QUE SE HABLO CON EL CLIENTE Y SE LLEGO AL ACUERDO DE LA NOTA DE CREDITO. Comenta que ella no esta enterada de nada y pide que se le envie correo.
Se le reenvia el Docusing y se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-30 16:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:59:04
Aprob IU01.a 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260231
Orden Interna: 734.74
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270710
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:53:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:41:03
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-29 16:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-29 16:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:50:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:50:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041572 a No. de Factura: 9212041572
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:58:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:55:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:55:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:03:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:03:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:03:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 192554 a No. de Factura: 9212041572
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:03:21
Me comunico con el distribuidor Carmen Navarro, confirma que se puede aplicar NC, la factura IUSA a la que podamos aplicar NC
9212041572
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 16:02:55
EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 13:18:20
MATERIAL NO SE ENCUENTRA DADO DE ALTA-FAVOR DE VALIDAR POR EL TIEMPO SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:47:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:47:19
Se modifica el sku y se le notifica a Marco
Angela Gomez Leon 2024-10-15 12:33:36
Se cambio codigo: 619049 a codigo: 620130
Se cambio división: HERRA. ELEC. 1 a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ROTOMARTILLO 1/2" 750W a material: ROTOMARTILLO 1/2" 1010W INDUSTRIAL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-15 12:33:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:23:05
Se manda wa al distribuidor pidiendo nos informe el código correcto del rotomartillo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:08:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 09:31:21
Se recibe respuesta por parte de CDPT indicando que no se realizo el cambio por que no es el modelo solicitado
"que no se cuenta con acuse firmado del cliente, ya que no se efectuó y menciona que el requería un roto martillo de 1010 W por ello no se realizo, se tiene el sello de IUSA Devoluciones para el regreso de material a CDTP"
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 09:31:11
me intento comunicar con distribuidor menciona que me comunique el dia Lunes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:27:13
cliente comenta que no tiene conocimiento de la contra entrega.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-10 14:48:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-10 14:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:40:04
CEDIS INDICA QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:39:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260231
Orden Interna: 56019130
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270710
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:22:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:22:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476185
N° DE REPORTE: TT260231
ORDEN INTERNA: 56019130
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CARLOS CARRANZA
TELEFONO: 5536797424 / 558271384 / 558278220
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAR ROMERO
COLONIA: GRANJAS DE GUADALUPE
CALLE: QUETZALES 22
C.P. 54474
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 1/2" 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260231
Orden Interna: 56019130
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 10:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260231
Orden Interna: 56019130
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 10:59:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:17:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:16:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:25:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:25:19
-> Se adjunto el archivo comprobante,herramienta el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:24:23
Se cambio latitud: 19.6037583
Se cambio longitud: -99.290556216
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:21:18

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