ANGELICA QUIJANO QUIJANO

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Ticket No. 260238

TT260238 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANGELICA QUIJANO QUIJANO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-1Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:40:59 Fecha Cierre 2024-10-17 17:02:26
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 20 08:18:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de ANGELICA QUIJANO
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que huele a quemado
Aux. de Recibo Y RTV
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260238 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019154 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:02:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:02:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275196
Orden de transporte : Transporte 0000534020
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:01:59
Me comunique con ANGELICA QUIJANO la cual comenta que ya se le realizo el cambio físico y la recolección, se le informa el cierre de reporte comenta que esta de acuerdo con el cierre
Yael Soto Mateo 2024-10-17 17:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275196
Orden de transporte : Transporte 0000534020
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:42:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-16 09:57:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275196
Orden de transporte : Transporte 0000534020
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:10:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:30:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275196
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:30:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:16:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:15:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476679
N° DE REPORTE: TT260238
ORDEN INTERNA: 56019154
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ANGELICA QUIJANO
TELEFONO: ((998)1933700 EXT 2731/2733
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: VILLAS PLAYA BLANCA
CALLE: AV. RODRIGO GOMEZ SM 37, MZ 1, LOTE 1-3
C.P. 77507
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:12:26
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260238
Orden Interna: 56019154
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:56:20
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de ANGELICA QUIJANO
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que huele a quemado
Aux. de Recibo Y RTV
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:56:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:25:00
Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:24:43
Validar direccion completa por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:11:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:08:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:08:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:47:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:46:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:46:11
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:44:13

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