Erendida Mateo

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Ticket No. 260237

TT260237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erendida Mateo
Celular 5573530119 Teléfono Fijo 5625513023
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:35:35 Fecha Cierre 2024-10-04 10:11:53
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 7 01:34:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende, pero no se regula la temperatura, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias durecell, perillas al minimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024091010800059080
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240607002104 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle ayotozco manzana 11, lote 32
Referencias Casa color negro, con zaguan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Solicitud evidencias Se adjunta solicitud de evidencias.
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:30
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:11:07
Se valida reporte aun no cuenta con FOTO REGULADOR DE GAS, se envía mensaje al usurio.
Ruth Salazar 2024-09-28 16:21:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de evidencias.
Ruth Salazar 2024-09-28 16:20:55
En espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:03:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024091010800059080
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240607002104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:03:17
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:02:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 08:38:21
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 08:38:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 08:37:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 08:37:49

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