ANGELICA QUIJANO QUIJANO

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Ticket No. 260236

TT260236 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ANGELICA QUIJANO QUIJANO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-1Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:20:19 Fecha Cierre 2024-10-30 18:28:29
Tiempo Respuesta 00:17:29 Tiempo Solución 33 09:50:41
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


SE RECIBE CORREO ANGÉLICA QUIJADA
SOLICITANDO LA GARANTÍA DE UNA
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
LA CUAL MENCIONA QUE NO TIENE POTENCIA
ANGÉLICA QUIJANO
Aux. de Recibo Y RTV
Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8795020305
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260236 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56019153 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1850 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de Compra Comprobante de Compra
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitd de devolucion HD Evidecnia
Formato firmado Evudencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:28:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:28:13
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:23:05
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-30 15:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-30 15:50:56
Pregunto a Samuiel de cEDIS Merida cuiando se recoelctan, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:52:08
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evudencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:06:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8795020305
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:02:33
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:02:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:01:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:06:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:06:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:06:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:05:56
Me comunique con Angelica, indica que se cierre este reporte y enviara nuevas evidecnias ya que dupliucaron reportes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260236
Orden Interna: 56019153
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:25:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 12:00:46
Piudo a Angelica nos envia la NC ya que en un correo solicto la cancelacion de la que estaba adjunta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 12:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:44:35
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:44:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Faltante de Inventario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:45:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:43:50
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:22:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:22:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476681
N° DE REPORTE: TT260236
ORDEN INTERNA: 56019153
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ANGELICA QUIJANO
TELEFONO: ((998)1933700 EXT 2731/2733
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 37, MZ 1, LOTE 1-3
CALLE: AV. RODRIGO GOMEZ
C.P. 77507
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP. (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260236
Orden Interna: 56019153
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:04:41
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:04:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260236
Orden Interna: 56019153
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 18:01:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:57:59
Se cambio la descripción del caso a:
SE RECIBE CORREO ANGÉLICA QUIJADA
SOLICITANDO LA GARANTÍA DE UNA
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
LA CUAL MENCIONA QUE NO TIENE POTENCIA
ANGÉLICA QUIJANO
Aux. de Recibo Y RTV
Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:57:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:21:36
Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:21:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:45:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:44:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:44:03
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:42:18
-> Se adjunto el archivo Comprobante de Compra el cual se describe a continuación: Comprobante de Compra
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-09-27 08:37:48

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