ANGELICA QUIJANO QUIJANO

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Ticket No. 260235

TT260235 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANGELICA QUIJANO QUIJANO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-1Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-27 08:34:42 Fecha Cierre 2024-10-22 11:09:49
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 25 02:32:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de ANGELICA QUIJANO
Solicitando la garantia de 2
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
El cual menciona que una no tiene precion y la otra dejo de funcionar

Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260235 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019158 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1438 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos y ticketes de compra Productos y ticketes de compra
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Distribuidor menciona que ya se le realizo el cambio de los equipos el dia 22 de Octubre del 2024
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:11:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:09:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:09:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:07:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277235
Orden de transporte : Transporte 0000534138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 18:08:21
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-21 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-21 17:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277235
Orden de transporte : Transporte 0000534138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:52:30
MATERIAL SE PUSO EN RUTA A USUARIO EL DÍA DE HOY 17
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:30:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277235
Orden de transporte : Transporte 0000534138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:17:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:05:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277235
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:07:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:07:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477290
N° DE REPORTE: TT260208- TT260229- TT260235
ORDEN INTERNA: 56019158
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ANGELICA QUIJANO
TELEFONO: ((998)1933700 EXT 2731/2733
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO:BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 37, MZ 1, LOTE 1-3
CALLE: AV. RODRIGO GOMEZ
C.P. 77507
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT260208
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT260229
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT260235
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312, 202309, 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 14:04:20
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 14:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260235
Orden Interna: 56019158
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 13:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:12:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:12:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:12:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de ANGELICA QUIJANO
Solicitando la garantia de 2
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
El cual menciona que una no tiene precion y la otra dejo de funcionar

Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
((998)1933700 EXT 2731/2733.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:00:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:24:25
Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:24:18
Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:13:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:40:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:40:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:40:07
-> Se adjunto el archivo Productos y ticketes de compra el cual se describe a continuación: Productos y ticketes de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:37:22

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