Julio León

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Ticket No. 260220

TT260220 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Julio León
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 18:11:28 Fecha Cierre 2024-10-21 10:31:47
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 24 16:14:37
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de material ya que tiene fuga
*CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
*JULIO LEON/SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9993 6659 63

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607150
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 173.96 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005849122 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Factura
Evidencia Mezcladora
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:31:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:31:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:31:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:30:56
Usuario no responde llamadas, tampoco responde correo.
Se le envía correo indicando el cierre del reporte ya que no contamos con respuesta, en cuanto nos indique que cuenta con el material en su poder continuamos con el reporte. Se adjunta evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:28:52
Me intento comunicar con cliente para validar si cuenta con el material pero no responde lamadas.
Se le envia correo solciitando nos indique si tiene el material y que nos comparta dos numeros de contacto.
En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:00:28
Cesar Hazmani indica que cliente no cuenta con el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:51:16
Me comunico con Cesay Hazmani para validar si ya se recolecto el material, indica que AUN NO SE CUENTA CON RUTA PROGRAMADA
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:50:35
Me comunico con cliente para validar si tiene el material en su poder para la recolección, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:58:41
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que cliente comento que no contaba con el material para la recolección.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:56:49
Me comunico con Cesay Hazmani, para que nos comparta si ya se recolecto el material o nos comparta la fecha programada para la recolección. Menciona se encuentra haciendo inventario y no puede dar respuesta, se le envía correo para que nos comparta lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:35:27
Me comunico con Cesar Hazmani para validar si el material ya se recolecto o si ya se tiene fecha programada. Menciona que revisara y en el transcurso del día nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:57:58
Me comunico con cliente al numero 9993665963, responde Julio Leon.
Se le pregunta si cuenta con el material en su poder, indica que si lo tiene, pero lo tenia separado y se revolvio con su demás producto.
Indica que cuando se iba a recolectar no lo encontró porque se revolvió.
Cliente menciona buscará este material y nos enviará un correo mencionando que ya lo tiene para poder continuar el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 09:04:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 09:01:53
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:35:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:34:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-01 13:19:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-01 13:19:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-01 13:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-28 10:48:34
Se solicita imagen clara
Gloria Gomez Valdez 2024-09-28 10:48:24
Pedir imagen clara
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 17:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 173.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 17:02:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607150 a No. de Factura: 9211607150
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:56:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:56:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:56:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:20:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mezcladora
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:20:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:19:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 18:17:10

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