Camila Esmeralda Navarro

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Ticket No. 260225

TT260225 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Camila Esmeralda Navarro
Celular 5519151253 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 21:00:45 Fecha Cierre 2024-09-27 12:36:12
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 0 15:32:24
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Menciona usuario que dejo de funcionar su calentador la falla se presento la semana pasada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-11-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle luna num 68
Referencias Edificio amarillo con porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Whatsapp notificando el cierre No procede arantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:36:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:36:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:36:02
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: No procede arantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:35:40
Revisando el equipo ya no esta dentro de garantía, se le informa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:14:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:12:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:12:14
Se cambio codigo: 618496 a codigo: 619262
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W a material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 10:10:25
El reporte es un servicio para un calentador de agua y las evidencias dicen calentador de ambiente comprado en tienda en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:08:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:08:16
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-27 06:19:53
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 06:17:12
Usuario se vuelve a comunicar por que se corto la llamada y se le comenta que en caso de que su calentador no entre dentro de garantia se le comparten numero de tecnicos y esta de acuerdo
Arleth Martinez 2024-09-26 21:08:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-26 21:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-26 21:05:44
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Validar si entra dentro de garantía
Arleth Martinez 2024-09-26 21:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-26 21:03:48

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