Lidia Carranza

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Ticket No. 260202

TT260202 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 16:25:01 Fecha Cierre 2024-10-16 18:06:43
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 20 01:38:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Lidia Carranza
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no sirve el automatico
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
Nombre completo de la persona responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
2 números telefónicos: 2226230000 ext.2731 o 2509 Área de recibo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260202 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019137 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a distribuidor. Solicitud de dirección.
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Numero De Serie Numero De Serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277241
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:26:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277241
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:12:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:06:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:06:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277241
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:05:57
Me comunique con usuario el cual confirma la recolección y cambio de material, se le comunica el cierre del reporte el cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-14 08:36:57
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810277241
Francisco Javier Fernandez 2024-10-14 08:36:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277241
Orden de transporte : Transporte 0000534107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:24:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:06:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810277241
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 16:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:25:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:24:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477299
N° DE REPORTE: TT260202
ORDEN INTERNA: 56019137
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11301
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 17:26:42
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 17:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260202
Orden Interna: 56019137
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 17:25:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Lidia Carranza
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no sirve el automatico
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
Nombre completo de la persona responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
2 números telefónicos: 2226230000 ext.2731 o 2509 Área de recibo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:01:49
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:01:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 09:00:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 10:18:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-02 10:17:56
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-02 10:17:39
Queda pendiente el envió
-Imagen de cada equipo
-Imagen del número de serie de cada equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-01 12:41:43
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 12:40:32
Se envía correo solicitando lo siguiente.
-Imagen de cada equipo
-Imagen del número de serie de cada equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:52:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:51:48
Se valida reporte y aun no cuenta con imagen del equipo, tambien falta número de serie.
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:48:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:47:42
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
Nombre completo de la persona responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
2 números telefónicos: 2226230000 ext.2731 o 2509 Área de recibo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:31:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:31:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 13:31:33
Se le marca al usuario sin tener respuesta, se envía correo.
Ruth Salazar 2024-09-27 10:34:29
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor.
Solicitud de dirección.
Ruth Salazar 2024-09-27 10:33:56
En espera de nombre y numero del responsable
Direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:30:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:30:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:29:55
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:29:49
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:29:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:28:34

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