Isabel Andrade

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Ticket No. 260195

TT260195 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Andrade
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 15:56:30 Fecha Cierre 2024-10-11 16:27:16
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 15 00:25:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Isabel Andrade
Solicitando la garantia de 2
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
menciona que no prenden
Calle:Blvd. MIguel de la Madrid # 1550
Col: Aeromexico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
C.P 28218
Responsable: Isabel Andrade
Tel: 3143313900 ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202405 / 202405 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260195 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019117 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1438 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
ticket de compra ticket de compra
numeros de serie numeros de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo enviado Correo enviado
Correo recibido Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269779
Orden de transporte : Transporte 0000533433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269779
Orden de transporte : Transporte 0000533433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269779
Orden de transporte : Transporte 0000533433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:41:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:27:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:27:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:27:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:26:56
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:26:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:13:41
Fecha Acuse
07/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:14:11
Fecha de fin de transp.
03/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269779
Orden de transporte : Transporte 0000533433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 15:58:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 15:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 15:57:06
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:30:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:30:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475918
N° DE REPORTE: TT260196/TT260195
ORDEN INTERNA: 56019117
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ISABEL ANDRADE
TELEFONO: 3143313900 EXT 2731- 3178723700
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: MANZANILLO
COLONIA: AEROMEXICO
CALLE: BULEVARD MIGUEL DE LA MADRID 1550
C.P. 28218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT260196
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT260195
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311- 202405, 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260195
Orden Interna: 56019117
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:20:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:42:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-23 a Fecha de compra: 2024-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202405 a No. de serie: 202405 / 202405
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:42:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isabel Andrade
Solicitando la garantia de 2
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
menciona que no prenden
Calle:Blvd. MIguel de la Madrid # 1550
Col: Aeromexico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
C.P 28218
Responsable: Isabel Andrade
Tel: 3143313900 ext 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:39:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:37:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-27 10:06:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-27 10:06:19
El material se encuentra en:
Calle:Blvd. MIguel de la Madrid # 1550
Col: Aeromexico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
C.P 28218
Responsable: Isabel Andrade
Tel: 3143313900 ext 2731
Ruth Salazar 2024-09-27 10:05:48
Espera de direccion nombre y numero del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:05:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:05:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:05:08
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:04:33
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:02:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:01:42

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