TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marco Antonio Moreno Peralta

Ticket No. 260172

TT260172 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marco Antonio Moreno Peralta
Celular	5650180674	Teléfono Fijo	4434742573
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-26 14:51:35	Fecha Cierre	2024-10-04 10:00:12
Tiempo Respuesta	00:06:29	Tiempo Solución	7 19:02:08
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta calentador modelo enerhit de 6L gas lp Da chispa pero no enciende, se presentó la falla el mismo dia que se instalo Duracell Suministro por tinaco, con base un metro apox Tinaco al calentador 3m Calentador regadera 1.5m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-09-21	Lugar de Compra	Casa Cravioto
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	En la esquina se encuentra una secundaria 142
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp notificando el cierre	mensaje
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:00:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:00:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 10:00:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:59:46

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:59:38

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:59:22

usuario menciona
Buenas noches disculpe fue otro plomero y cambio el regulador y funcionó normal una disculpa y gracias por su atención.
Se valida si ya funciona adecuadamente, en caso de que confirme se indicara el CIERRE DEL REPORTE

Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 06:47:50

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias. NO CERRAR REPORTE

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:11:51

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:11:11

Se envio mensaje solicitanod evidencias NO de cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:19:45

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:12:07

Corroborar si es correcto ya que no compartio csp
Estado de mexico
Metepec
Lazaro cardenas
Calle placa numero 42

Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:33:30

Confirmar dirección
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:26:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 14:58:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 14:58:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 14:58:04