Alfredo Fabela

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Ticket No. 260176

TT260176 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Fabela
Celular 9982460782 Teléfono Fijo 9982460788
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 15:06:18 Fecha Cierre 2024-09-30 16:27:26
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 4 01:16:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reportando bomba modelo LRP 15-90
Automatico no Funciona
Para presión de agua en el domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GB046299
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202309 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial las americas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle jamaica lote 1 casa 3
Referencias Sobre avenida huayacan, casa color azul, privada jamaica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019585 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra
Evidencia Numero de serie
Formato de Visita Formato de Visita KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
orden de servicio Voltaje correcto 127 v Instalación correcta La bomba funciona correctamente, mala recomencacion del plomero Se recomendó al usuario instalar equipo hidroneumatico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 16:22:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 16:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 16:21:59
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:26:04
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Voltaje correcto 127 v
Instalación correcta
La bomba funciona correctamente, mala recomencacion del plomero
Se recomendó al usuario instalar equipo hidroneumatico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:25:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:27:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:27:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:26:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:25:32
Usuario me confirma que el cst ya se presento, el equipo quedo funcionando, le indico que mejorea hacer el la instalacion y lo reparo.
EL cst no le cobro la visita, autoriza le cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:25:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 09:09:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 09:57:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 09:56:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 09:56:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 18:00:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 18:00:03
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 17:59:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: GB046299
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 17:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 17:59:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: 618106 a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:07:16
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:07:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:06:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:12:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:10:48

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