Hortencia Martin P.

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Ticket No. 260162

TT260162 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 13:16:57 Fecha Cierre 2024-10-04 16:37:08
Tiempo Respuesta 00:59:45 Tiempo Solución 8 02:20:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 1 pzs de R2001 NAL SOLO 40 PZ
Factura 9211936016
Menciona que tiene fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936016
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840368538
NOTACRED 6111028672 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de productos reportados Tabla de productos reportados
Factura Factura
Evidencias Imagen del material
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:29:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:36:47
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:36:35
Me intento comunicar con Usuario pero no toma llamadas, se le vuelve a solicitar por wats las evidencias faltantes y se le comenta que de no contar con ellas despues de 72 hrs procederemos al cierre de su reporte
Mauricio Suarez 2024-10-03 16:27:05
Me comunico por telefono con el Sr EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
y se le pide que nos comparta las imagenes faltantes para poder continuar con el proceso, me comenta que hara lo posible para enviarlas en media hora o a mas tardar las envia mañana, tambien se le envia wats
Mauricio Suarez 2024-10-02 17:51:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 09:55:56
Se solicita por wa imagen de la fecha de fabricación, tel 667 119 6893
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 09:55:48
falta imagen del regulador en donde nos muestre la fecha de fabricación
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:31:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936016 a No. de Factura: 9211936016
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:31:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:30:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-26 20:01:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-26 20:01:00
-Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
-Dos números de contacto
667 119 6893
667 699 6100
Arleth Martinez 2024-09-26 20:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-26 19:24:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:20:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:20:12
-> Se adjunto el archivo Tabla de productos reportados el cual se describe a continuación: Tabla de productos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:19:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:16:42

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